Fuga de agua del vecino: cómo reclamar cuando nadie se hace cargo

Sufrir daños por agua en casa ya es molesto, pero la situación empeora cuando el origen está en el piso de arriba y el vecino (o su seguro) se niega a hacerse cargo alegando que el problema no es suyo.

El caso de Marta (Barcelona)

Marta empezó a ver cómo la pintura del pasillo se abombaba y caía agua. Subió a hablar con su vecino, quien llamó a su seguro. El perito del vecino dictaminó que la fuga provenía de una bajante comunitaria, por lo que cerraron el siniestro sin reparar nada.

Marta llamó al administrador de la comunidad, cuyo seguro envió a otro perito. ¿El resultado? Dijeron que la bajante estaba bien y que el problema era de la ducha del vecino. Un bucle infinito donde nadie asumía la culpa.

El bloqueo pericial

En estas situaciones de "peloteo" entre aseguradoras, el perjudicado se queda indefenso. Sin un documento técnico que apoye su versión, las palabras no sirven de nada ante los departamentos de siniestros.

La solución: Documentación técnica independiente

Marta nos contactó a través de la web. Nos aportó fotografías de los daños, planos de la vivienda y los correos de ambas aseguradoras. Redactamos un Informe de Apoyo Técnico que establecía:

• La cota de la humedad y su progresión descartaban la bajante comunitaria, ya que el muro afectado no compartía patinillo con dicha instalación.
• El origen más probable, por la geometría de la lesión, era la red de distribución de agua caliente del vecino.

El desenlace

Con nuestro informe, Marta acudió a su propio seguro de hogar haciendo uso de la cobertura de "Reclamación de Daños". Su aseguradora, al ver que había base técnica, interpuso una reclamación formal contra el seguro del vecino adjuntando nuestro informe.

En menos de dos semanas, el seguro del vecino aceptó la responsabilidad, reparó la tubería y pagó los daños estéticos en el pasillo de Marta.