Qué hacer cuando el seguro rechaza una humedad por 'falta de mantenimiento'

Uno de los motivos de rechazo más comunes que vemos en Cucala Tecnics es la famosa excusa de la "falta de mantenimiento". Las aseguradoras suelen utilizar este argumento por defecto cuando ven manchas de humedad, especialmente en baños, cocinas o cerca de fachadas.

El caso de Carlos (Madrid)

Carlos notó una gran mancha de humedad en el techo de su baño. Contactó con su seguro de hogar, enviaron a un perito y a los pocos días recibió una carta de rechazo. El argumento: "Los daños se deben a una falta de mantenimiento en el sellado de la bañera del piso superior, por lo que no queda cubierto por la póliza."

El problema del diagnóstico visual rápido

El perito de la compañía había estado apenas 10 minutos en la vivienda. Al ver que la junta de la bañera del vecino estaba ligeramente desgastada, asumió que esa era la causa. Sin embargo, Carlos estaba convencido de que la cantidad de agua que caía no podía deberse a unas gotas por la junta.

Cómo el Informe de Apoyo Técnico cambió la situación

Carlos contactó con nosotros. Nos envió fotografías detalladas de la mancha, un vídeo de cuándo goteaba y la carta de rechazo del seguro.

Nuestros técnicos analizaron la documentación y redactaron un Informe de Apoyo Técnico donde se argumentaba lo siguiente:

• El patrón de la mancha (muy concentrada y con goteo continuo) no se correspondía con una filtración lenta por junta.
• La ubicación exacta de la humedad coincidía con el paso de la tubería general de desagüe, no con el perímetro de la bañera.
• Se recomendaba una prueba de presión para descartar rotura de tubería.

El resultado

Carlos presentó nuestro informe técnico a su aseguradora mediante una reclamación formal. Ante la base técnica del documento, la compañía envió a un fontanero que, efectivamente, descubrió una rotura en la tubería de desagüe (un daño accidental que sí estaba cubierto).

La aseguradora asumió la reparación completa y la pintura del techo de Carlos. Un problema que parecía perdido se solucionó gracias a contar con la documentación técnica adecuada.